Retard ou annulation de train SNCF : tes droits, tes remboursements, et zéro stress

Un train en retard, une correspondance manquée ou une annulation de dernière minute ? Oui, ça peut mettre les nerfs. Mais bonne nouvelle : tu n’es pas sans recours. En France (et en Europe), tu as des droits bien précis et parfois même des indemnisations ou remboursements partiels qui peuvent te sauver la mise (ou au moins te payer un resto). Zéro stress ! Voici le guide ultime pour savoir quoi faire quand ton train est en retard.

⚖️ Connais tes droits (tu vas voir, ils sont pas si mal)

Depuis le règlement européen 2021/782, les compagnies ferroviaires ont l’obligation de respecter un certain nombre de règles. Ces droits s’appliquent sur tous les trains longue distance (TGV, Intercités) et, dans une moindre mesure, sur les TER et les trains régionaux.

En cas de retard important (plus de 60 minutes) ou d’annulation, tu peux :

• Continuer ton voyage sans frais supplémentaires, dans des conditions équivalentes.
• Annuler ton trajet et demander un remboursement intégral, y compris le retour si tu as un billet aller-retour.

Le remboursement doit être effectué sous un mois maximum. Et bonne nouvelle : la SNCF est particulièrement souple avec sa politique G30 (Garantie 30), qui propose une indemnisation dès 30 minutes de retard sur ses TGV INOUI. C’est l’un des meilleurs dispositifs en Europe !

🕝 T’as plus d’une heure de retard ? Tu as droit à de l’assistance

Quand le retard dépasse les 60 minutes (ou que ton train est annulé), le transporteur doit te filer un coup de main. Voici ce que tu peux réclamer et obtenir :

• Repas ou boissons (C'est offert évidemment).
• Hébergement + navette entre la gare et l’hôtel.
• Accès à des moyens de communication pour prévenir tes proches.

Et si aucun train ne repart, ils doivent aussi te proposer une solution alternative (autre train, bus…).

💶 Indemnisation : combien tu touches (et comment)

Tu peux avoir droit à une indemnisation partielle du prix de ton billet, même si tu as fini par arriver. Le montant dépend de la durée du retard :

• Entre 1h et 2h de retard : 25 %
• Entre 2h et 3h : 50 %
• Plus de 3h : jusqu’à 75 %, notamment chez TGV INOUI

La plupart du temps, l’indemnisation se fait via un bon d’achat, mais tu peux aussi demander un virement bancaire. Et là aussi, la SNCF fait un effort : l’indemnisation peut être déclenchée dès 30 minutes de retard pour les TGV INOUI. Plutôt cool, non ?

Correspondance ratée ? Pas de panique

Si tu rates ta correspondance à cause d’un retard, voici ce que tu dois faire :

• Demande au contrôleur un "bulletin de retard" (indispensable).
• Tu peux monter dans le prochain train vers ta destination sans frais.
• Si rien ne part dans les 100 minutes, tu peux utiliser un autre transport et en demander le remboursement.

Comment faire ta demande d’indemnisation, remboursement SNCF

Tu peux faire ta demande de plusieurs façons :

• En ligne : via SNCF Connect ou TGV INOUI.
• Ou en version old school par courrier : avec ton billet, ton bulletin de retard et toutes tes infos (nom, IBAN, etc.).

Tu as jusqu’à 90 jours après ton voyage pour faire la demande. Et surtout : garde les originaux de tes justificatifs.

Les bons réflexes en cas de galère

• Reste informé en temps réel via l’appli ou le site du transporteur.
• Va voir le personnel pour faire apposer un justificatif rapidement.
• Réclame ce à quoi tu as droit (collation, hébergement…).
• Garde tous les justificatifs de frais (taxi, hôtel, billet de remplacement…).

📢 FAQ – Retard du train et indemnisations

Comment obtenir le remboursement d’un billet en cas de retard ?
Sur le site du transporteur, via un formulaire. Renseigne ton numéro de billet, ton IBAN si besoin, et c’est fait.

Quels justificatifs faut-il fournir pour une indemnisation SNCF ?
Le billet, le bulletin de retard, et toute preuve de frais engagés si tu veux te faire rembourser plus que le billet.

Quels sont les droits si une correspondance est ratée à cause d’un retard ?
Tu peux monter dans le train suivant sans frais. Si aucun train ne part, tu peux changer de mode de transport et demander le remboursement.

Combien de temps a-t-on pour faire une demande d’indemnisation ?
Tu as jusqu’à 90 jours après le voyage.

Peut-on demander un virement plutôt qu’un bon d’achat ?
Oui, surtout si le retard dépasse 60 minutes. C’est un droit que tu peux activer au moment de la demande.

Tu vois, pas besoin de stresser. En connaissant tes droits et en suivant les bonnes démarches, tu peux transformer un moment galère en petit dédommagement sympa. Et qui sait, ce retard t’a peut-être même évité un collègue relou ou une réunion soporifique, non ? 😏

Les sites pour aller plus loin

• economie.gouv.fr : Le site du gouvernement qui te fait le récap de tes droits. Là t'es sur que c'est carré.
• sncf-voyageurs.com : Ah ouais ? Ton train SCNF est en retard ? Bizarre mais bon... Admettons !